Políticas

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – ORUS CLUB

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OBJETIVO

El presente documento establece las políticas de tratamiento de datos personales de Orus Club, con el fin de garantizar la protección, privacidad y seguridad de la información de los afiliados y clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables en materia de protección de
datos en Colombia.

ALCANCE

Esta política aplica a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y cualquier otra actividad de tratamiento de datos personales realizada por Orus Club en el marco del programa de beneficios.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Entidad: Orus Club
• Dirección: Cl. 46 #53 - 80 Local 304 - 305
• Correo electrónico: gerencia@orusclub.com
• Teléfono: +57 323 5814196

PRINCIPIOS RECTORES

El tratamiento de los datos personales en Orus Club se basa en los siguientes
principios:

• Legalidad: Se garantiza el cumplimiento de la normativa vigente en la recolección y uso de datos personales.
• Finalidad: La información será utilizada exclusivamente para los fines descritos en esta política.
• Libertad: La recolección de datos se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Seguridad: Se implementan medidas técnicas y organizativas para proteger la información.
• Transparencia: Se garantiza el acceso y consulta de la información por parte del titular.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar la afiliación y administración del programa de beneficios.
• Procesar pagos, facturación y transacciones comerciales.
• Enviar información sobre promociones, beneficios, novedades y eventos exclusivos.
• Realizar estudios de mercado y análisis de comportamiento del consumidor.
• Contactar a los afiliados para encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos tienen derecho a:
• Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad establecida.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el uso de su información.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de vulneración de sus derechos.
• Acceder a su información de manera gratuita al menos una vez al mes.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Orus Club implementa medidas técnicas, administrativas y tecnológicas para proteger la información de los titulares contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso fraudulento de los datos personales.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros aliados y proveedores de servicios únicamente para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En ningún caso serán vendidos, comercializados o divulgados sin la autorización del titular.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

Los titulares de los datos pueden presentar consultas, reclamos o solicitudes de actualización, rectificación o supresión a través de los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico: gerencia@orusclub.com
• Teléfono: +57 323 5814196

Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la normativa vigente.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Orus Club se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o necesidades operativas. Cualquier modificación será notificada a los titulares a través de los canales oficiales.

POLÍTICAS DEL CONSUMIDOR - ORUS CLUB

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OBJETIVO DE LAS POLÍTICAS DEL PROGRAMA DE BENEFICIOS ORUS CLUB

El presente documento tiene como finalidad establecer las condiciones generales aplicables a la venta de membresías y a la utilización de los beneficios exclusivos ofrecidos a los afiliados de Orus Club. Estas políticas están alineadas con la legislación vigente en materia de protección al consumidor, incluyendo lo dispuesto
en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), y buscan garantizar el acceso efectivo a los beneficios ofrecidos, así como la adecuada atención y compensación en caso de incumplimiento.

POLÍTICA DE GARANTÍA DE ORUS CLUB

Orus Club se compromete a garantizar el acceso a los beneficios y descuentos ofrecidos en establecimientos aliados, brindando un mecanismo de reclamación en caso de incumplimiento comprobado por parte de un aliado comercial. Con esto, reafirmamos nuestro compromiso con la satisfacción del afiliado y el mejoramiento
continuo de nuestros procesos.

CONDICIONES DE LAS OFERTAS Y BENEFICIOS

Los beneficios y descuentos ofrecidos en Orus Club están respaldados por acuerdos contractuales con cada establecimiento aliado, lo que asegura su validez mientras se encuentren publicados y vigentes dentro de la plataforma. Para que el consumidor pueda acceder a estos beneficios, es indispensable cumplir con los
siguientes requisitos:

1. Leer y aceptar los términos y condiciones de cada oferta.
2. Cumplir con los métodos de redención indicados.
3. Presentar la identificación de afiliado a Orus Club o el código de redención según corresponda.

En caso de que un establecimiento no reconozca una oferta, el afiliado podrá activar el procedimiento de garantía, el cual se detalla en la siguiente sección.

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA Y RECLAMACIÓN

Si un afiliado considera que un establecimiento aliado ha incumplido con una oferta publicada en Orus Club, deberá proceder de la siguiente manera:

1. Reporte inmediato: Realizar la solicitud de garantía a través del canal oficial
de servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la incidencia.
2. Revisión del caso: Orus Club evaluará la solicitud verificando que el afiliado haya cumplido con los términos y condiciones de la oferta.
3. Validación con el establecimiento: Se realizará una revisión con el aliado
comercial para determinar si hubo un incumplimiento comprobable.
4. Compensación en caso de incumplimiento: Si se confirma el
incumplimiento, Orus Club podrá otorgar una compensación en especie o en valor económico equivalente al beneficio no reconocido.
5. Cierre del caso: Se informará al afiliado la resolución de su solicitud y las acciones tomadas.

EXCEPCIONES Y LIMITACIONES

Si bien Orus Club garantiza la existencia de acuerdos con los establecimientos aliados, existen circunstancias ajenas a nuestro control que podrían afectar la redención de beneficios, tales como:

• Cierre inesperado de un establecimiento aliado.
• Cambios en las condiciones del servicio por parte del aliado sin notificación previa.
• Errores operativos internos de los establecimientos.

En estos casos, Orus Club trabajará para ofrecer soluciones alternativas a sus afiliados.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los afiliados que adquieran su membresía de forma no presencial (internet, call center u otros medios a distancia) podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayan hecho uso de los beneficios asociados a la misma. En este caso, Orus Club procederá con la devolución del
dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Las presentes políticas pueden ser actualizadas en cualquier momento por Orus Club para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y la mejora en la experiencia del usuario. Cualquier modificación será notificada a los afiliados a través de los canales oficiales.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier inquietud, solicitud o reclamación, los afiliados podrán comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Orus Club a través de:

Correo electrónico: gerencia@orusclub.com
Línea de atención: +57 323 5814196

Política de No-Show – Orus Club

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OBJETO

Esta política establece las condiciones aplicables a los usuarios del programa de beneficios Orus Club en caso de no presentación (no-show) a una reserva o servicio contratado sin cancelación previa dentro del tiempo estipulado.

DENIFICIÓN DEL NO-SHOW

Se considera No-Show cuando un usuario no se presenta en la fecha y hora programada para el uso de un servicio contratado (hospedaje, transporte, tours u otros beneficios del programa), sin haber realizado una cancelación o modificación dentro del plazo permitido por las condiciones del servicio.

CONDICIONES Y APLICACIÓN

3.1. Plazo de Cancelación y Modificación
Los usuarios deben notificar cualquier cancelación o modificación con al menos 48 horas de anticipación a la fecha del servicio reservado.

Para ciertos servicios, como reservas en hoteles, vuelos o paquetes turísticos, podrán aplicar plazos específicos determinados por el proveedor del servicio.

3.2. Consecuencias del No-Show
En caso de no presentación sin cancelación previa en el tiempo estipulado, se aplicarán las siguientes medidas:

Servicios no reembolsables: La reserva se considerará utilizada y no habrá derecho a reembolso o reprogramación.

Servicios reembolsables: Se podrán aplicar cargos administrativos y penalidades establecidas en los términos del servicio contratado.

Pérdida de beneficios: El usuario podrá perder puntos, descuentos o privilegios acumulados en el programa Orus Club si incurre en reiterados No-Show.

3.3. Excepciones
Se podrán considerar excepciones en casos de fuerza mayor debidamente justificados, como emergencias médicas, desastres naturales o cancelaciones por parte del proveedor del servicio. Para evaluar estas solicitudes, el usuario deberá presentar documentación de respaldo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha del servicio afectado.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Es responsabilidad del usuario revisar y cumplir con los términos y condiciones de cada servicio contratado dentro del programa Orus Club. El incumplimiento de esta política podrá afectar su acceso a futuras reservas y beneficios.

MODIFCACIONES EN LA POLÍTICA

Orus Club se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de los canales oficiales del programa.

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